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Centres de Relation Clientèle


Invité à débattre aux côtés de Philippe DE GIBON, président du Club Centres Contacts PACA et de Térésa GAURIAT, société Converse, Didier ANTONIOL, directeur AGEFOS PME PACA, est intervenu au mois de janvier dans l'émission C l'Eco animée par Yves BLISSON sur LCM, La Chaîne Marseille, au sujet de la formation et de l'Accord Cadre AGEFOS PME/Etat/Centres de Relation Client.

En effet, l'étude des besoins de formation de la Branche des Prestataires de Services, dont AGEFOS PME est l'organisme collecteur, a permis de décliner en Provence-Alpes-Côte d'Azur l'Accord National signé en 2009 entre le Ministère du Travail et les représentants nationaux de la Branche de la Relation Client. L'objectif : développer les compétences des salariés des Centres de Relation Clientèle sur des thématiques telles que le management intermédiaire, la résolution des appels difficiles, la gestion du stress, les techniques de vente par téléphone, ou encore la communication en langue anglaise.

C l'Eco est une émission qui traite de l'économie à Marseille autour d'un panel d'experts.

Visualiser la vidéo de l'émission

 

Publiée le : 16/02/2011

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