AGEFOS PME
Votre conseiller Emploi-Formation professionnelle,
Provence-Alpes-Côte d'Azur

Dans le cadre de son plan d’action commerciale, AGEFOS PME PACA s’est engagée depuis trois ans dans un itinéraire global visant à améliorer son approche client afin de s’adapter aux attentes des entreprises dans un contexte de vive concurrence commerciale.

Cet itinéraire a débuté en 2008 avec l’organisation de séminaires au cours desquels était abordée de façon exhaustive l’offre de service AGEFOS PME, tant nationale que régionale. Poursuivis l’année suivante, ces séminaires ont été l’occasion d’établir un certain nombre de constats quant à l’évolution des besoins des entreprises d’une part et des pratiques des conseillers d’autre part.

Forte des bilans dressés au cours de ces deux années, AGEFOS PME PACA s’est naturellement engagée dans une étape plus constructive avec l’appui de Catherine Ceretto du cabinet CCC Conseil Formation.

L’année 2010 aura ainsi été l’occasion pour l’ensemble des conseillers de renforcer sur cette base leurs compétences commerciales grâce à un parcours de formation construit autour des différents aspects de la dynamique commerciale : repérage du profil des interlocuteurs, argumentaires, traitement des objections, préparation d’entretiens de relance et de suivi du prospect, gestion des relations difficiles ou bien encore optimisation de son organisation au service de la gestion de la relation client. En complément, divers groupes de travail ont été mis en place afin d’adapter l’offre de service et la position AGEFOS PME vis-à-vis des clients et des prospects : propositions commerciales, conseil, accompagnement, financement, aspect juridique… un travail de fonds en définitive sur la capacité d’AGEFOS PME PACA à répondre aux attentes des entreprises, bien différentes selon la taille des structures, ainsi que sur les outils du conseiller tels que le reporting ou les tableaux de bord permettant suivi et pilotage. Un guide du conseiller a été élaboré afin de capitaliser tout cet itinéraire : mis en ligne, il est régulièrement actualisé.

Une vaste opération de phoning auprès d’entreprises de plus de 20 salariés, ayant leur siège social en région PACA et dont le code NAF autorise une partie libre, a été organisée dans le même temps afin de mettre en pratique les acquis de la formation et des groupes de travail : 1 900 entreprises ont ainsi été contactées et 110 rendez-vous obtenus sur l’ensemble du territoire. Cette opération a été renouvelée suite à une première campagne engagée en 2009 et qui a déjà donné des résultats significatifs.

La prise de rendez-vous qualifiés simplifie le travail de prospection et d’approche des conseillers et permet d’inciter les entreprises à adhérer à AGEFOS PME plus rapidement.